Mayo ´98

 1. VIDEOCONFERENCIA

Desde el presente mes de Mayo entra en funcionamiento un nuevo servicio de atención al cliente, se trata del sistema de videoconferencia donde además de podernos ver físicamente tenemos la posibilidad de trabajar conjuntamente en aplicaciones que se encuentren tanto en el ordenador que llama como en el que recibe la llamada, con lo que conseguimos el mismo efecto que si estuviéramos en casa del cliente o él en nuestras instalaciones.

Nuestro departamento técnico evaluó las distintas alternativas que en la actualidad se presentan en el mercado atendiendo a dos objetivos:

• Técnico. Debería ser un sistema que presentase una imagen y un control de aplicaciones impecable, y al mismo tiempo fuera fácil de instalar y de manejar.

• Económico. El coste completo de todo el kit (cámara, tarjeta de comunicación RDSI, tarjeta captadora de audio y vídeo, auriculares con micrófono y software) debía estar por debajo de las 200.000 Pts

Finalmente la solución que adoptamos fue el sistema Business Video Conferencing de Intel.

Aquello que no hace mucho parecía un sueño hoy es una realidad, además al alcance de todos.

Por todo ello os presentamos el nuevo SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA:

974 43 15 25

Llamando a este teléfono recibiréis soporte técnico por videoconferencia, podréis ver en directo demostraciones de productos o podréis realizar cursos de formación sin desplazaros de vuestra empresa.

De nuevo Programación Integral convierte el futuro en presente.

2. SOPORTE TÉCNICO POR INTERNET

Para responder a las inquietudes de nuestros usuarios además de la implementación anterior queremos abrir nuevas líneas de soporte en Internet:

Por un lado queremos abrir nuestras comunicaciones voz, imagen datos, a Internet. Lo que se consigue es lo mismo que veíamos en el sistema de videoconferencia a un menor coste ya que la comunicación puede hacerse por Infovía. Por contra la velocidad y calidad en las comunicaciones no son óptimas.

• Atendiendo a lo anterior realizaremos en fase de pruebas conexiones con aquellos clientes que lo deseen y conozcan el tema Internet. El programa que utilizaremos será Microsoft NetMeeting 2.1, ya que es gratuito, aún que no contéis con sistema de cámara de vídeo podréis vernos igualmente y para hablar necesitareis contar con micrófono y altavoces. El directorio donde nos encontrareis es ils.lleida.com en la fase de pruebas, el horario en que se dará soporte por este medio será de 10:00 a 11:00 durante el mes de Mayo. También se suministrará este servicio mediante cita previa. Si no sabéis como configurar el NetMeeting, contacta con nuestros técnicos.

• Por otro lado hemos creado en nuestra Web un formulario normalizado para cursar las solicitudes de asistencia técnica, donde colocamos la descripción del problema, así como la configuración de determinados ficheros de nuestra máquina. Igualmente pueden cursarse las consultas técnicas a nuestro correo electrónico pi@baselec.es nuestros buzones son revisados sistemáticamente a lo largo de toda la jornada laboral.

Esperamos que estas implementaciones ayuden a mejorar nuestro soporte, como siempre quedamos abiertos a vuestras sugerencias.